CLUB CHAMPAGNE KLANTENSERVICE
Verzending en retourneren
Wij zorgen ervoor dat jouw champagne zorgvuldig wordt verpakt en veilig wordt verzonden. Op deze pagina vind je alle informatie over verzendkosten, levertijden, avondlevering en het retourneren van je bestelling.
Verzendkosten
Nederland
€ 7,95
Standaardverzending
Nederland
€ 9,25
Avondlevering*
België
€ 14,95
Verzending België
Alle bestellingen worden zorgvuldig en verzekerd verzonden. Voor verzending naar de Waddeneilanden geldt een aanvullende eilandtoeslag van € 7,50.
Avondlevering
Wil je jouw champagne liever in de avond ontvangen? Kies dan tijdens het afrekenen voor avondlevering. Deze optie is beschikbaar voor alle bestellingen, inclusief gepersonaliseerde en bedrukte champagnekisten.
*Let op: avondlevering is geen spoedlevering
Avondlevering bepaalt wanneer jouw bestelling wordt bezorgd, maar versnelt niet de verwerking van je bestelling.
Bestel je bijvoorbeeld een bedrukte champagnekist? Dan moet deze eerst via onze drukkerij worden gepersonaliseerd. Hiervoor geldt een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Pas wanneer de bestelling gereed is en wordt verzonden, wordt deze via de gekozen avondlevering bezorgd. Avondlevering betekent bij een bedrukte kist dus niet dat je deze automatisch de volgende dag ontvangt.
Levertijd van jouw bestelling
Bestel je een artikel dat direct op voorraad is vóór 16:00 uur? Dan wordt jouw bestelling normaal gesproken dezelfde werkdag verzonden. Binnen Nederland wordt het pakket doorgaans de eerstvolgende bezorgdag aangeboden.
Club Champagne bezorgt via de vervoerder doorgaans van dinsdag tot en met zaterdag. Op zon- en maandagen en tijdens feestdagen kan de levering afwijken. De genoemde bezorgtermijnen zijn verwachtingen en geen gegarandeerde bezorgdata.
Levertijd per bestelling
Champagne direct op voorraad:
Voor 16:00 uur besteld, doorgaans dezelfde werkdag verzonden. Indien nodig nemen wij contact met je op over de beschikbaarheid.
Bedrukte champagnekisten:
Houd rekening met een levertijd van 2 tot 5 werkdagen vanwege de personalisatie bij onze drukkerij.
Artikelen die niet direct op voorraad zijn:
De levertijd kan langer zijn. Indien nodig nemen wij contact met je op over de beschikbaarheid.
Verzending en Track & Trace
Onze champagneflessen worden verzonden via Flespakket, onderdeel van PostNL. Wij gebruiken speciale verpakkingen om de flessen tijdens het transport zo goed mogelijk te beschermen.
Zodra jouw pakket bij de vervoerder is verwerkt, ontvang je doorgaans automatisch een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen en de verwachte bezorgdatum bekijken.
Heb je geen Track & Trace-code ontvangen? Controleer dan eerst je ongewenste e-mail. Kun je de code niet vinden? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Niet thuis bij bezorging?
Ben je niet thuis wanneer de bezorger langskomt? Dan kan jouw pakket naar een PostNL-afhaalpunt in de buurt worden gebracht. Via Track & Trace kun je zien waar je het pakket kunt ophalen. Vanwege de aard van de zending worden onze pakketten niet bij buren afgeleverd.
Beschikbaarheid en voorraad
Wij proberen ons assortiment zo goed mogelijk op voorraad te houden. Mocht een product tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan informeren wij je hierover en kijken we naar de verwachte levertijd of een passend alternatief.
Retourneren
Is jouw bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kun je jouw bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren, voor zover het product onder het herroepingsrecht valt. Voor consumenten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Hoe retourneer je een bestelling?
- Meld binnen 14 dagen na ontvangst aan onze klantenservice dat je jouw bestelling wilt retourneren.
- Verpak de producten zorgvuldig en gebruik bij voorkeur de originele, beschermende verzendverpakking.
- Verstuur de retourzending uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding naar het onderstaande retouradres.
- Bewaar het verzendbewijs totdat jouw retourzending is verwerkt.
Retouradres
Club Champagne
Helmholtzstraat 5 A
3316 GJ Dordrecht
Nederland
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. De kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het aantal pakketten.
Voorwaarden voor retourneren
Ga zorgvuldig om met de producten en de verpakking. Wij vragen je om champagneflessen indien mogelijk ongeopend, met de originele etiketten en in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard en kenmerken ervan te beoordelen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Gepersonaliseerde producten: Champagnekisten die speciaal zijn bedrukt met een persoonlijke naam, tekst of ontwerp, kunnen niet standaard worden geretourneerd vanwege het persoonlijke karakter van de bedrukking. Wil je de bestelling toch retourneren omdat je deze niet meer nodig hebt? Dan bieden wij de mogelijkheid om de ongeopende champagnefles te retourneren. Je ontvangt in dat geval de kosten van de champagnefles terug. De kosten van de persoonlijke bedrukking worden niet vergoed, omdat deze speciaal voor jouw bestelling zijn gemaakt. Dit geldt niet wanneer er sprake is van een fout of beschadiging waarvoor Club Champagne verantwoordelijk is.
Terugbetaling
Na je herroepingsmelding betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten, voor zover wettelijk vereist. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgoptie, zoals avondlevering, hoeven wij niet terug te betalen voor zover deze boven de goedkoopste standaardlevering uitkomen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's mee. Wij kijken graag met je mee naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven uiteraard van toepassing.
Vragen over jouw bestelling?
Heb je vragen over de levering, een bedrukte champagnekist of het retourneren van een product? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Telefoon: 078 303 28 70
Adres: Helmholtzstraat 5 A, 3316 GJ Dordrecht